Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Queremos que ames tu compra de VelvetMoon. Si no quedaste completamente satisfecho, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condiciones
- Los artículos deben estar sin usar, en su estado y empaque original.
- Por motivos de higiene, los antifaces que hayan sido usados o lavados no pueden devolverse.
- Contáctanos antes de enviarnos nada, para poder guiarte en el proceso.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a velvetmoonshop.online@gmail.com o contáctanos a través de nuestra página de contacto con el número de tu pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con los siguientes pasos y la dirección de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos y emitiremos un reembolso a tu método de pago original. Los reembolsos suelen aparecer entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco. Los costos de envío originales no son reembolsables, y el envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o no es lo que pediste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una foto, y lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso completo.